Web 幫助臺(tái)
技術(shù)支持軟件和 IT 資產(chǎn)管理
使用統(tǒng)一的工單提交、資產(chǎn)、知識(shí)和更改管理簡(jiǎn)化 IT 服務(wù)管理
- 服務(wù)請(qǐng)求管理： 簡(jiǎn)化從請(qǐng)求到解決的整個(gè)工單提交過(guò)程
- IT 資產(chǎn)管理： 發(fā)現(xiàn)并管理硬件和軟件資產(chǎn)
- 知識(shí)管理： 通過(guò)內(nèi)置知識(shí)庫(kù)集中化知識(shí)管理
- IT 更改管理： 通過(guò)自動(dòng)化審批流程，管理變更請(qǐng)求
滿足所有要求的技術(shù)支持
- 價(jià)格實(shí)惠、可擴(kuò)展的基于網(wǎng)絡(luò)的 IT 技術(shù)支持，滿足任何規(guī)模（微型、中小型和大型）的組織和 MSP 的要求
- 適用于所有平臺(tái)： Windows、Linux、Mac OS X、VMware 和 Hyper-V
- 除了自建版本，我們還提供了云托管版的 Web Help Desk。 如需了解更多信息，請(qǐng)呼叫 1.877.943.0008
關(guān)鍵功能
集中化、簡(jiǎn)化并自動(dòng)化工單提交管理
通過(guò)工單創(chuàng)建、分配、路由和升級(jí)自動(dòng)化服務(wù)請(qǐng)求管理。
保持硬件和軟件資產(chǎn)庫(kù)存的更新
利用內(nèi)置資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)、庫(kù)存管理和報(bào)告簡(jiǎn)化 IT 資產(chǎn)管理。
集中化針對(duì) IT 技術(shù)人員和終端用戶的知識(shí)管理
利用內(nèi)置知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建并維護(hù) KB 文章。 提升終端用戶自助服務(wù)
通過(guò)受控的更改管理減少更改產(chǎn)生的影響
通過(guò)自動(dòng)審批流程和面板投票選項(xiàng)控制和管理更改請(qǐng)求。
采用穩(wěn)健的報(bào)告和技術(shù)支持監(jiān)控
使用內(nèi)置報(bào)告和儀表板跟蹤工單狀態(tài)、技術(shù)人員性能以及客戶支持需求。
簡(jiǎn)單且透明的許可
只授予限定的技術(shù)人員登錄次數(shù)。 支持的終端用戶和資產(chǎn)的數(shù)量不受限制。
更多功能
電子郵件到工單的自動(dòng)轉(zhuǎn)換
使用 IMAP、POP 和 Exchange 協(xié)議自動(dòng)將服務(wù)請(qǐng)求電子郵件轉(zhuǎn)換為技術(shù)支持工單。
靈活且基于規(guī)則的工單自動(dòng)分配
根據(jù)工單路由業(yè)務(wù)邏輯靈活地將工單分配給技術(shù)人員或 IT 組。
SLA 和升級(jí)管理
設(shè)置“即將達(dá)到 SLA 限制”的通知和指定日期的 SLA 提醒。 自定義升級(jí)和取消升級(jí)的流程。
旨在測(cè)量客戶滿意度的反饋調(diào)查
配置在服務(wù)請(qǐng)求完成之后面向終端用戶的自動(dòng)反饋調(diào)查。
從 Web Help Desk 進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面連接
利用與 DameWare Remote Support 的本地集成啟動(dòng)來(lái)自技術(shù)支持工單的遠(yuǎn)程會(huì)話。
與 SolarWinds 的網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器監(jiān)控工具集成
自動(dòng)將 SolarWinds Orion 工具報(bào)告的節(jié)點(diǎn)性能問(wèn)題轉(zhuǎn)換為 Web Help Desk 工單。
關(guān)聯(lián)相關(guān)的工單，以簡(jiǎn)化項(xiàng)目和任務(wù)管理
連接相關(guān)的服務(wù)請(qǐng)求，以跟蹤和管理涉及多個(gè)任務(wù)的 IT 項(xiàng)目。
增強(qiáng)與終端用戶的通信，從而提高客戶滿意度
使用基于網(wǎng)絡(luò)的界面和電子郵件集成增強(qiáng)技術(shù)人員與最終用戶之間的通信。
與本地 Active Directory 和 LDAP 集成
自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并將來(lái)自 AD 和 LDAP 服務(wù)器的客戶信息添加到 Web Help Desk。
Web Help Desk 移動(dòng)應(yīng)用程序
使用 iPhone 和 iPad 應(yīng)用程序支持新工單和更新工單的推送通知。
采購(gòu)訂單管理
跟蹤從發(fā)起請(qǐng)求、通過(guò)批準(zhǔn)、最終采購(gòu)到進(jìn)入庫(kù)存的整個(gè)過(guò)程中的資產(chǎn)。
賬單與零件管理
通過(guò)編號(hào)、模型或制造商搜索零件。 生成可計(jì)價(jià)的工單詳情，例如勞務(wù)、服務(wù)和庫(kù)存，作為發(fā)票或報(bào)價(jià)。
與第三方 IT 資產(chǎn)管理工具集成
采用與 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM 和 SMS 的即用型集成。
FIPS 140-2 兼容性和安全性
通過(guò)兼容 FIPS 140-2 的加密支持和 FIPS 模式 SSL 連接提高安全性。
客戶評(píng)價(jià)
“我研究了各種不同的產(chǎn)品，Web Help Desk 是最適合我們公司的方案。”
“我推薦 Web Help Desk，因?yàn)樗杀镜?、可靠，且易于使用和?zhí)行。”
“Web Help Desk 對(duì)技術(shù)人員和管理人員而言都非常方便，并且為客戶提供了一個(gè)簡(jiǎn)潔優(yōu)雅的界面。”
“我們決定購(gòu)買 Web Help Desk，結(jié)果超乎預(yù)期。 它擁有我們特定運(yùn)行環(huán)境所需的所有功能。”
“它易于使用，完全可以自定義，而且可以與其他幾種 SolarWinds 產(chǎn)品集成。”
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技術(shù)支持儀表板
簡(jiǎn)化、集中化和簡(jiǎn)化從創(chuàng)建請(qǐng)求到解決問(wèn)題的整個(gè)技術(shù)支持工單提交過(guò)程
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工單提交管理儀表板
配置多個(gè) IT 人員層級(jí)和群組，并定義針對(duì)分診和升級(jí)的工單分配流程
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IT 資產(chǎn)庫(kù)存
集中化 IT 資產(chǎn)庫(kù)存，以捕捉關(guān)于硬件和軟件資產(chǎn)的信息
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內(nèi)置知識(shí)庫(kù)
維護(hù)靈活、可自定義且可擴(kuò)展的知識(shí)庫(kù)
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更改批準(zhǔn)
通過(guò)自動(dòng)化更改批準(zhǔn)流程簡(jiǎn)化更改管理
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技術(shù)支持報(bào)告
使用即用型報(bào)告跟蹤技術(shù)人員績(jī)效、狀態(tài)報(bào)告以及客戶支持需求
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SLA 管理
自定義 SLA 警報(bào)和升級(jí)流程，防止未經(jīng)檢查而通過(guò) SLA
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事件與問(wèn)題管理
通過(guò)將多個(gè)事件工單鏈接到一個(gè)問(wèn)題工單，簡(jiǎn)化事件與問(wèn)題管理
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父工單與子工單的關(guān)聯(lián)
使用父-子工單的依存性關(guān)聯(lián)相關(guān)工單，從而簡(jiǎn)化項(xiàng)目和任務(wù)管理
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AD 和 LDAP 集成
使用本地 Active Directory 和 LDAP 集成輕松添加客戶帳戶到 Web Help Desk
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賬單與零件管理
跟進(jìn)作為海關(guān)發(fā)票和報(bào)價(jià)的行項(xiàng)目的服務(wù)零件和費(fèi)用
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遠(yuǎn)程桌面集成
與 DameWare Remote Support 集成，從技術(shù)支持控制臺(tái)遠(yuǎn)程連接到桌面
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與 SolarWinds Orion 平臺(tái)集成
與 SolarWinds 的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、配置管理以及服務(wù)器監(jiān)控工具集成
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Web Help Desk 移動(dòng)應(yīng)用程序
使用 iPhone 和 iPad 的本地移動(dòng)應(yīng)用程序支持新工單和更新工單的推送通知
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終端用戶服務(wù)請(qǐng)求門戶
配置面向終端用戶的簡(jiǎn)單、直觀、可自定義的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)請(qǐng)求創(chuàng)建門戶
系統(tǒng)要求 - 虛擬設(shè)備
硬盤
20 GB
內(nèi)存
3GB（每增加 10 位技術(shù)人員添加 1 GB）
CPU
雙核 2.0GHz 或 更高
Web 控制臺(tái)瀏覽器
Google Chrome、Internet Explorer、Mozilla Firefox、Safari、Opera
操作系統(tǒng)
- Windows Server 2003（32/64 位）、Windows Server 2008（32/64 位）、Windows Server 2008 R2（64 位）、Windows Server 2012（64 位）、Windows Server 2012 R2（64 位）
- Mac OS X 10.8 至 10.10、iOS 以及 Mobile iOS 5 至 8
- CentOS 6.5（32/64 位）
- Red Hat Linux 6.5（32/64 位）
- Fedora 20（32/64 位）
- VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V。
數(shù)據(jù)庫(kù)
- Web Help Desk 使用內(nèi)置的 PostgreSQL? 數(shù)據(jù)庫(kù)作為標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)
- MySQL 5.6 和 5.74
- Microsoft SQL Server 2008、2012 和 2014
- PostgreSQL 9.2、9.3.2 和 9.4
