軟件

用法

Brekeke CIM

Brekeke CIM 提供以下功能：

• ACD（自動(dòng)呼叫分配）
• 呼叫排隊(duì)
• 代理管理
• 出站引擎（撥號(hào)器）
• 客戶(hù)關(guān)系管理集成

Brekeke CA

Brekeke CA 提供以下功能：

• 實(shí)時(shí)報(bào)告
• 歷史報(bào)告
• 通話記錄搜索

Brekeke CRM

Brekeke CRM 提供以下功能：

• 用戶(hù)管理
• 出站活動(dòng)
  （預(yù)測(cè)/漸進(jìn)/預(yù)覽/IVR）
• 對(duì)話腳本播放器

Brekeke Contact Center Suite (CCS) - 適用于所有軟件

多租戶(hù)功能支持

多語(yǔ)言支持（英語(yǔ)、日語(yǔ)、普通話）

Brekeke Customer Interaction Manager (CIM)

ACD

基于技能的路由

使用腳本的可定制 ACD 算法

代理的選擇（即，將呼叫分配給已經(jīng)協(xié)助客戶(hù)的同一代理）

呼叫排隊(duì)

智能呼叫隊(duì)列（允許根據(jù)預(yù)定義條件編寫(xiě)呼叫隊(duì)列規(guī)則。）

代理管理

座席狀態(tài)管理

代理訪問(wèn)控制

座席聊天（與其他座席的即時(shí)消息）

出站引擎

預(yù)測(cè)撥號(hào)（需要 Brekeke CRM）

漸進(jìn)式撥號(hào)（需要 Brekeke CRM）

IVR 撥號(hào)（需要 Brekeke CRM）

預(yù)覽撥號(hào)

CRM 集成（CIM 客戶(hù)端）

網(wǎng)頁(yè)小工具（Javascript API）

.NET API

銷(xiāo)售隊(duì)伍整合

Brekeke Contact Analytics (CA)

實(shí)時(shí)報(bào)告

DNIS 報(bào)告

ACD 報(bào)告

代理報(bào)告

代理圖

歷史報(bào)告

通話記錄搜索

Brekeke CRM

用戶(hù)管理

代理視圖布局管理器

聯(lián)系記錄

更新記錄

工作流程

出站活動(dòng)

呼叫調(diào)度

不可呼叫名單

對(duì)話腳本播放器

腳本設(shè)計(jì)師

系統(tǒng)要求

操作系統(tǒng)

Windows/Linux

Java

Oracle Java SE 8

內(nèi)存

至少 16 GB