Cafex Live Assist

 

改善客戶體驗和代理商工作效率

直接在您的Microsoft CRM中！

 

吸引、取悅和滿足客戶

通過在Microsoft Dynamics 365上提供實時聊天、協(xié)同瀏覽、視頻通話和機器人支持來轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)，這是一種在網(wǎng)站和應(yīng)用程序方面的卓越的全渠道體驗。

 

擴展您的CRM的功能

作為微軟首選的Dynamic365全渠道提供商，我們?yōu)榭蛻艉痛砩烫峁┝送耆傻捏w驗。

將所有的數(shù)字渠道整合在一起，更快地解決客戶問題，創(chuàng)造更多的銷售機會。

直接在您的CRM中部署在Azure上，以獲得最佳的工作效率。

讓您的Dynamics 365成為唯一的真相來源

將Microsoft Dynamics 365上可用于客戶服務(wù)的所有全渠道功能擴展到其他Dynamics 365應(yīng)用程序，包括銷售、現(xiàn)場服務(wù)和營銷。為所有面向客戶的團隊提供相同的統(tǒng)一外部視圖，使他們能夠產(chǎn)生更多的潛在客戶并更快地完成交易。

 

在渠道之間無縫切換

 

順暢的全渠道服務(wù)

在渠道之間切換上下文，在聊天機器人、實時聊天、cobrowse、語音和視頻對話之間輕松導(dǎo)航。

 

Bot輔助代理效率

與聊天機器人進行前端交互，以處理日常工作，確保實時代理需要交接時的連續(xù)性。

 

在任何設(shè)備上都有很好的體驗

為客戶提供始終如一的個性化體驗，無論他們是否愿意通過您公司的網(wǎng)站頁面或移動應(yīng)用程序與您接洽。

 

合規(guī)的視覺參與

我們屢獲殊榮的cobrowse解決方案允許代理查看客戶的應(yīng)用程序或網(wǎng)頁視圖并與之交互，同時隱藏敏感數(shù)據(jù)以滿足法規(guī)遵從性要求。

 

特點

 

實時客戶參與實時聊天、協(xié)作和視頻

CaféX Live Assist for Microsoft Dynamics 365幫助代表們通過沉浸式聊天、協(xié)作和視頻體驗快速為內(nèi)部和外部客戶提供服務(wù)。

 

上下文客戶信息在聊天交互之前提供，使用戶可以全面預(yù)覽訪問者的歷史、偏好和購買。屢獲殊榮的cobrowse技術(shù)允許代理查看和操作客戶的移動應(yīng)用程序和網(wǎng)頁、繪制批注、推送文件和填寫表單，以獲得更快、更有效的支持。語音和視頻可以添加到聊天或協(xié)同瀏覽會話中，減少呼叫處理時間，并使代理能夠培訓(xùn)客戶自助服務(wù)。

 

 

Chatbot與虛擬到實時代理升級的集成

使用Microsoft Bot框架和我們簡單的API，您可以輕松地將聊天機器人集成到CaféX Live Assist for Dynamics 365中，以改進客戶服務(wù)并減少對人工幫助的需求。

 

客戶可以無縫地將聊天會話從機器人升級到人工代理，反之亦然，而無需切換渠道或重復(fù)細節(jié)，因為整個過程中都保留了客戶上下文。您還可以將聊天機器人設(shè)置為實時協(xié)助中的虛擬代理，以利用性能報告、主管監(jiān)視和其他功能。

 

Android、iOS移動應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的實時幫助功能

在您公司的移動應(yīng)用程序和網(wǎng)頁中為客戶提供更加即時和個性化的支持。

 

在網(wǎng)絡(luò)或移動應(yīng)用程序和瀏覽器上提供一致的Live Assist體驗，創(chuàng)建易于定制的活動，讓客戶參與相關(guān)內(nèi)容。用戶只需輕觸首選移動設(shè)備，就可以啟動與機器人和代理的實時聊天會話。代理還可以查看客戶的應(yīng)用程序、共同導(dǎo)航、繪制注釋、推送文件以及以其他有用的方式進行交互，以加快問題的解決。

 

Microsoft Dynamics 365應(yīng)用程序中的無縫用戶工作流

所有Dynamics 365應(yīng)用程序用戶（銷售、客戶服務(wù)和市場營銷）都可以通過一個單一的窗格，從一個擴展的、統(tǒng)一的聊天信息視圖、聊天前調(diào)查結(jié)果、導(dǎo)航歷史記錄和其他客戶詳細信息中獲益。

 

用戶可以在新聊天到達時配置音頻和視頻通知和計時器，快捷鍵提供對私人消息、聊天傳輸和按類別分組的屏蔽消息的快速訪問。代理們還可以將聯(lián)系人記錄與活動聊天關(guān)聯(lián)起來，并更輕松地管理多個連續(xù)會話，以提高效率。

 

 

安全、合規(guī)的視覺參與

有了Live Assist，個人識別信息（如信用卡號碼）可以使用PCI安全表單獨立收集和存儲。在cobrowse會話期間，可以屏蔽客戶移動應(yīng)用程序或網(wǎng)頁中的任何敏感字段或字符串。代理們還可以安全地推送文件，以確保符合公司隱私策略。