1.      明確目標

在您和您的學員開始之前，明確模擬演練的目標至關重要。學員通過模擬培訓將能夠實現(xiàn)什么？為您的模擬培訓起一個明確的名字，并在整個培訓過程中顯示在TalkMaster的屏幕上。這將促使學員始終將注意力集中在談話目的上。為了實現(xiàn)單個技能目標，盡量避免使用抽象的短語，如“了解客戶的最大的興趣點”。

小貼士：對于許多員工來說，培訓非常單調乏味，他們只希望能盡快地結束。這時，在某個訓練中就要通過強調培訓給他們帶來的全新變化來點燃他們的熱情，詳細列出培訓能給其工作帶來的每一個好處。

2.      營造一個逼真的職場環(huán)境

為了增強培訓的相關性，可查看TalkMaster庫的場所和人物。你可以選擇多個職場背景：商業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、教育業(yè)及旅游業(yè)。內置有20個人物形象，每人都有5種情感：快樂、正常的、困惑、不滿以及憤怒，您可以根據(jù)學員的回答明確某一情感。記住，人類的溝通不僅僅是說與聽，它還包括肢體語言和面部表情。

小貼士：為什么不上傳自己熟悉的人物或場所的照片呢？如此一來，您的學員不僅能夠更加自在地適應場景，也會欣賞您的創(chuàng)意。相反，如果您的培訓目標是想讓培訓者適應全新且與眾不同的環(huán)境，可以嘗試陌生的環(huán)境或者令他們感到驚喜的環(huán)境。

 

3.     繪制對話樹

現(xiàn)在我們來談談您模擬訓練的核心–如何設計在線聊天。可能一想到如何設計聊天的問題和評價您就會感到壓力山大，進而會迫使您雇傭培訓專員。然而, 使用簡單直觀的拖放式TalkMaster編輯器，設計一個對話腳本再簡單不過了。開始的問題要提供多個回復選擇，每一種選擇都將引出一個新的問題。TalkMaster建立的對話樹形圖，具有嚴密的結構，您只需使用鼠標輕輕點擊即可進行操作。

小貼士：不確定到底要生成多少情景路徑？您知道嗎，還有一種比聊天樹形圖有更簡單的方法！在回復小窗口中創(chuàng)建幾個箭頭，附上2-3個回答選項，然后將所有路徑合并到一起，生成一個新的問題（見下圖說明）

 

4.      插入學習要點

有這樣一個重要功能，“添加信息”，可以讓一切都截然不同。有了這一功能，您可在每一條回復選項中添加一個評價，您的學員便可知道他們的答案是否合適及其中的原因。但是，注意不要直接給出評價（“這個答案不恰當”）或是立即給出解決方案（“最恰當?shù)拇鸢甘?hellip;”）。最恰當?shù)淖龇ㄊ墙o出一個學員可以進行反思或學習的建議。

小貼士：找到“模擬屬性”（Simulation Properties），選擇“允許重新啟動模擬”。根據(jù)您的提示，學員將會修改之前的選擇，并學會處理此類情景。如此一來，您的學員就變成了積極主動的思考者，而不是在消極的完成任務。

 

5.      給予分數(shù)評估

我們知道，比起言語評估，很多學員更適應用分數(shù)來評估自己的學習效果。如果您的學員有此習慣，iSpring TalkMaster絕對是您的不二之選。在“屬性”中打開模擬評估，激活評分模擬并選擇一個及格分數(shù)。通過這種分數(shù)評估，學員會重新開始進行模擬訓練，為了得到更高的分數(shù)繼續(xù)努力培訓。

小貼士：雖然一定程度的競爭可以提高學員的學習效果，但要注意不要刺激同一團隊之間的成員，避免引起不必要的嫉妒。另外，及格分數(shù)不宜設置的過高，否則學員會氣餒：您的目的是讓您的學員充滿自信，不自卑。還有，一定要向學員強調：培訓的最終目標不是取得某個分數(shù)，而是通過在模擬場景中的培訓提升自己的技能。

 

6.      特殊功能

iSpringTalkMaster支持HTML5技術，您可在以下任何類型的設備上發(fā)布模擬培訓：Windows PC、Apple Mac、iPad and iPhone、Android或Windows Phone。此外，您還可以在Web上發(fā)布模擬培訓，并將鏈接發(fā)送給需要學習的學員。如果您是使用Blackboard或Moodle的教育者，iSpringTalkMaster可兼容他們以及其他主要的LMS平臺，與此同時，也完全兼容其自身的iSpring Learn LMS。

小貼士：不管您用什么播放器，利用畫外音選項、錄制敘述音頻，可以讓您的對話更逼真。此外，您可瀏覽可用的顏色自定義您的模擬培訓。舉個小例子吧，藍色是幫助人類大腦集中注意力的顏色。

 

 

7.      評估結果

學員完成一個模擬培訓后，該軟件通常會為您展示他們的成果，并對此進行分析。這一數(shù)據(jù)尤為重要：您可通過它更多地了解您的團隊，并依據(jù)它創(chuàng)建新的模擬培訓方案。然而，更重要的是讓學員提供其學習過程的全面反饋。讓他們反思在這個過程中學習到了什么，以及如何將他們所訓練的技能運用于現(xiàn)實世界。

小貼士：現(xiàn)在您的學員已經完成知識充電，千萬不要白白浪費這些積極的成果！不妨給每個員工分配一個任務，再現(xiàn)模擬過的環(huán)境。這樣學員可重新制定一個更適用于現(xiàn)實生活的解決方案。如此一來，從模擬培訓中獲得的經驗教訓肯定會更為持久。

關于iSpring TalkMaster

iSpringTalkMaster是專為職場人士設計的模擬培訓軟件，可通過在線培訓提升學員的溝通技巧，其中的情景都是他們在工作中經常遇到的。但是，這并不意味著只是簡單地教會他們一些機械的技能，它的培訓焦點是以人為核心的，如道德、團隊精神或文化的多樣性。有了基于情景的培訓，您的學員就會充滿信心，輕松應對各種場合。使用我們的小妙招，能激勵團隊發(fā)揮他們的最佳水平，并讓他們的技能得到長足的發(fā)展。iSpring TalkMaster也是一個很好的輔助工具，可以用于準備會議上的問答環(huán)節(jié)，甚至用來可以學習語言！

面對功能如此強大的iSpring TalkMaster，您還用遠遠觀望他人的成功之道么？