1.      明確目標(biāo)

在您和您的學(xué)員開始之前，明確模擬演練的目標(biāo)至關(guān)重要。學(xué)員通過模擬培訓(xùn)將能夠?qū)崿F(xiàn)什么？為您的模擬培訓(xùn)起一個明確的名字，并在整個培訓(xùn)過程中顯示在TalkMaster的屏幕上。這將促使學(xué)員始終將注意力集中在談話目的上。為了實(shí)現(xiàn)單個技能目標(biāo)，盡量避免使用抽象的短語，如“了解客戶的最大的興趣點(diǎn)”。

小貼士：對于許多員工來說，培訓(xùn)非常單調(diào)乏味，他們只希望能盡快地結(jié)束。這時，在某個訓(xùn)練中就要通過強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)給他們帶來的全新變化來點(diǎn)燃他們的熱情，詳細(xì)列出培訓(xùn)能給其工作帶來的每一個好處。

2.      營造一個逼真的職場環(huán)境

為了增強(qiáng)培訓(xùn)的相關(guān)性，可查看TalkMaster庫的場所和人物。你可以選擇多個職場背景：商業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、教育業(yè)及旅游業(yè)。內(nèi)置有20個人物形象，每人都有5種情感：快樂、正常的、困惑、不滿以及憤怒，您可以根據(jù)學(xué)員的回答明確某一情感。記住，人類的溝通不僅僅是說與聽，它還包括肢體語言和面部表情。

小貼士：為什么不上傳自己熟悉的人物或場所的照片呢？如此一來，您的學(xué)員不僅能夠更加自在地適應(yīng)場景，也會欣賞您的創(chuàng)意。相反，如果您的培訓(xùn)目標(biāo)是想讓培訓(xùn)者適應(yīng)全新且與眾不同的環(huán)境，可以嘗試陌生的環(huán)境或者令他們感到驚喜的環(huán)境。

3.     繪制對話樹

現(xiàn)在我們來談?wù)勀M訓(xùn)練的核心–如何設(shè)計在線聊天?？赡芤幌氲饺绾卧O(shè)計聊天的問題和評價您就會感到壓力山大，進(jìn)而會迫使您雇傭培訓(xùn)專員。然而, 使用簡單直觀的拖放式TalkMaster編輯器，設(shè)計一個對話腳本再簡單不過了。開始的問題要提供多個回復(fù)選擇，每一種選擇都將引出一個新的問題。TalkMaster建立的對話樹形圖，具有嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)，您只需使用鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊即可進(jìn)行操作。

小貼士：不確定到底要生成多少情景路徑？您知道嗎，還有一種比聊天樹形圖有更簡單的方法！在回復(fù)小窗口中創(chuàng)建幾個箭頭，附上2-3個回答選項，然后將所有路徑合并到一起，生成一個新的問題（見下圖說明）

4.      插入學(xué)習(xí)要點(diǎn)

有這樣一個重要功能，“添加信息”，可以讓一切都截然不同。有了這一功能，您可在每一條回復(fù)選項中添加一個評價，您的學(xué)員便可知道他們的答案是否合適及其中的原因。但是，注意不要直接給出評價（“這個答案不恰當(dāng)”）或是立即給出解決方案（“最恰當(dāng)?shù)拇鸢甘?hellip;”）。最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ墙o出一個學(xué)員可以進(jìn)行反思或?qū)W習(xí)的建議。

小貼士：找到“模擬屬性”（Simulation Properties），選擇“允許重新啟動模擬”。根據(jù)您的提示，學(xué)員將會修改之前的選擇，并學(xué)會處理此類情景。如此一來，您的學(xué)員就變成了積極主動的思考者，而不是在消極的完成任務(wù)。

5.      給予分?jǐn)?shù)評估

我們知道，比起言語評估，很多學(xué)員更適應(yīng)用分?jǐn)?shù)來評估自己的學(xué)習(xí)效果。如果您的學(xué)員有此習(xí)慣，iSpring TalkMaster絕對是您的不二之選。在“屬性”中打開模擬評估，激活評分模擬并選擇一個及格分?jǐn)?shù)。通過這種分?jǐn)?shù)評估，學(xué)員會重新開始進(jìn)行模擬訓(xùn)練，為了得到更高的分?jǐn)?shù)繼續(xù)努力培訓(xùn)。

小貼士：雖然一定程度的競爭可以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，但要注意不要刺激同一團(tuán)隊之間的成員，避免引起不必要的嫉妒。另外，及格分?jǐn)?shù)不宜設(shè)置的過高，否則學(xué)員會氣餒：您的目的是讓您的學(xué)員充滿自信，不自卑。還有，一定要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)的最終目標(biāo)不是取得某個分?jǐn)?shù)，而是通過在模擬場景中的培訓(xùn)提升自己的技能。

6.      特殊功能

iSpringTalkMaster支持HTML5技術(shù)，您可在以下任何類型的設(shè)備上發(fā)布模擬培訓(xùn)：Windows PC、Apple Mac、iPad and iPhone、Android或Windows Phone。此外，您還可以在Web上發(fā)布模擬培訓(xùn)，并將鏈接發(fā)送給需要學(xué)習(xí)的學(xué)員。如果您是使用Blackboard或Moodle的教育者，iSpringTalkMaster可兼容他們以及其他主要的LMS平臺，與此同時，也完全兼容其自身的iSpring Learn LMS。

小貼士：不管您用什么播放器，利用畫外音選項、錄制敘述音頻，可以讓您的對話更逼真。此外，您可瀏覽可用的顏色自定義您的模擬培訓(xùn)。舉個小例子吧，藍(lán)色是幫助人類大腦集中注意力的顏色。

7.      評估結(jié)果

學(xué)員完成一個模擬培訓(xùn)后，該軟件通常會為您展示他們的成果，并對此進(jìn)行分析。這一數(shù)據(jù)尤為重要：您可通過它更多地了解您的團(tuán)隊，并依據(jù)它創(chuàng)建新的模擬培訓(xùn)方案。然而，更重要的是讓學(xué)員提供其學(xué)習(xí)過程的全面反饋。讓他們反思在這個過程中學(xué)習(xí)到了什么，以及如何將他們所訓(xùn)練的技能運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)世界。

小貼士：現(xiàn)在您的學(xué)員已經(jīng)完成知識充電，千萬不要白白浪費(fèi)這些積極的成果！不妨給每個員工分配一個任務(wù)，再現(xiàn)模擬過的環(huán)境。這樣學(xué)員可重新制定一個更適用于現(xiàn)實(shí)生活的解決方案。如此一來，從模擬培訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)肯定會更為持久。

關(guān)于iSpring TalkMaster

iSpringTalkMaster是專為職場人士設(shè)計的模擬培訓(xùn)軟件，可通過在線培訓(xùn)提升學(xué)員的溝通技巧，其中的情景都是他們在工作中經(jīng)常遇到的。但是，這并不意味著只是簡單地教會他們一些機(jī)械的技能，它的培訓(xùn)焦點(diǎn)是以人為核心的，如道德、團(tuán)隊精神或文化的多樣性。有了基于情景的培訓(xùn)，您的學(xué)員就會充滿信心，輕松應(yīng)對各種場合。使用我們的小妙招，能激勵團(tuán)隊發(fā)揮他們的最佳水平，并讓他們的技能得到長足的發(fā)展。iSpring TalkMaster也是一個很好的輔助工具，可以用于準(zhǔn)備會議上的問答環(huán)節(jié)，甚至用來可以學(xué)習(xí)語言！

面對功能如此強(qiáng)大的iSpring TalkMaster，您還用遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望他人的成功之道么？