“很難相信一種工具可以整合資源、幫助我們培訓(xùn)員工并支持如此大量的設(shè)備。我們感到非常高興”

Netop Remote Control 幫助 First Interstate Bank 降低支持成本并重新分配資源

First Interstate Bank面臨的挑戰(zhàn)

First Interstate Bank的技術(shù)人員已經(jīng)習(xí)慣了旅行。為了支持分支機(jī)構(gòu)，處理日常維護(hù)，幫助終端用戶(hù)和排除故障，他們從一個(gè)地方搬到另一個(gè)地方。

然而，當(dāng)你的地區(qū)橫跨落基山脈的大角嶺時(shí)，從一個(gè)分行到另一個(gè)分行需要的不僅僅是開(kāi)車(chē)上街那么簡(jiǎn)單。僅從比林斯到尤里卡就需要9個(gè)小時(shí)的路程。因此，銀行在分行支持方面花費(fèi)了相當(dāng)多的資源：汽油和車(chē)輛費(fèi)用、每日津貼、偶爾的過(guò)夜住宿以及幾個(gè)全職工作人員的工資。

"系統(tǒng)工程師勞拉-科爾特曼說(shuō)："我們的一個(gè)服務(wù)代表在一年中產(chǎn)生了超過(guò)25,000美元的旅行費(fèi)用。

不過(guò)，更昂貴的是銀行解決支持請(qǐng)求的能力中不可否認(rèn)的低效率。長(zhǎng)時(shí)間的通勤意味著同樣長(zhǎng)的反應(yīng)滯后。困難的延誤是結(jié)果，每天都會(huì)損失寶貴的時(shí)間。

解決方案

第一州際公司通過(guò)尋找創(chuàng)新的方法來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。該公司改善其底線的戰(zhàn)略是圍繞著增加價(jià)值、改善服務(wù)或削減成本而制定的。通過(guò)Netop遠(yuǎn)程控制，它發(fā)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)這三點(diǎn)。

作為遠(yuǎn)程訪問(wèn)和控制技術(shù)的先驅(qū)，Netop幫助第一州際公司減少了IT旅行預(yù)算，大大縮短了響應(yīng)時(shí)間。

"我們的目的是提供更好的客戶(hù)服務(wù)，盡快解決問(wèn)題。我們現(xiàn)在最不希望我們的支持人員做的事情就是必須親自到分支機(jī)構(gòu)去，"Kolterman說(shuō)。

該銀行最初使用Netop遠(yuǎn)程控制將其技術(shù)操作--包括其巡回支持人員--整合到一個(gè)中央辦公室。由于有近2500名員工和2000多個(gè)微軟工作站需要支持，IT部門(mén)每天收到多達(dá)150個(gè)請(qǐng)求，其中50%的請(qǐng)求現(xiàn)在使用Netop遠(yuǎn)程控制進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。如果一個(gè)問(wèn)題不能在第一層得到解決，Netop遠(yuǎn)程控制讓員工將其升級(jí)到可以解決的級(jí)別。

像大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)一樣，F(xiàn)irst Interstate Bank處理敏感的客戶(hù)數(shù)據(jù)，必須遵守各種嚴(yán)格的規(guī)定。使用Netop遠(yuǎn)程控制，IT管理員可以設(shè)置細(xì)化的權(quán)限，將工作人員限制在適合其角色的安全參數(shù)上。同時(shí)，所有的遠(yuǎn)程會(huì)話(huà)都被集中記錄，并可進(jìn)行審計(jì)。

"Kolterman說(shuō)："我可以告訴你，在過(guò)去的幾年里，誰(shuí)在什么日期、什么時(shí)間訪問(wèn)過(guò)哪臺(tái)機(jī)器。

結(jié)果

自從采用Netop遠(yuǎn)程控制后，F(xiàn)irst Interstate Bank通過(guò)減少I(mǎi)T旅行，每年節(jié)省了數(shù)萬(wàn)美元。兩個(gè)相當(dāng)于全職的職位被釋放出來(lái)，專(zhuān)注于其他工作。更快的呼叫解決時(shí)間代表了獲得的額外價(jià)值。呼叫量也下降了，因?yàn)榉?wù)臺(tái)現(xiàn)在可以在一次請(qǐng)求中解決四到五個(gè)問(wèn)題。

事實(shí)上，該解決方案已被證明比預(yù)期更有價(jià)值。 最初購(gòu)買(mǎi) Netop Remote Control 是為了提供遠(yuǎn)程支持，現(xiàn)在銀行內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)也將其用于入職和培訓(xùn)。 技術(shù)支持使用它幫助新員工設(shè)置桌面、應(yīng)用程序、打印機(jī)等，讓他們更快地上線。 Payroll 使用 Netop 來(lái)教新員工如何使用他們所依賴(lài)的專(zhuān)業(yè)軟件。

“銀行家使用許多專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序來(lái)發(fā)起抵押貸款、消費(fèi)貸款和汽車(chē)貸款。 事實(shí)證明，Netop 在幫助應(yīng)用程序?qū)＜易寙T工快速了解這些專(zhuān)有應(yīng)用程序的具體細(xì)微差別方面具有不可估量的價(jià)值，”Kolterman 說(shuō)。

通過(guò)轉(zhuǎn)向 Netop Remote Control，F(xiàn)irst Interstate Bank 削減了成本、重新分配了資源并獲得了專(zhuān)注于更大優(yōu)先事項(xiàng)的自由。

“很難相信一種工具可以整合資源、幫助我們培訓(xùn)員工并支持如此眾多的設(shè)備。 我們對(duì)解決方案感到非常滿(mǎn)意，”Kolterman 指出。

關(guān)于First Interstate Bank

First Interstate Bank 是一家市值 73 億美元的組織，總部位于蒙大拿州比林斯，從 1968 年的單一地點(diǎn)發(fā)展成為現(xiàn)在在蒙大拿州、懷俄明州和南達(dá)科他州經(jīng)營(yíng) 76 家分行和數(shù)百臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)的機(jī)構(gòu)。