在本文中，我將向您展示如何使用 Paessler PRTG Enterprise Monitor 監(jiān)控?cái)?shù)字業(yè)務(wù)流程。基本上，IT 系統(tǒng)始終作為數(shù)字業(yè)務(wù)流程的一部分參與其中。一方面是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)分配器，即基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面是應(yīng)用程序，例如：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、程序或協(xié)議。對(duì)于用戶而言，重要的是要從最終用戶的角度了解某個(gè)服務(wù)或流程是否正在運(yùn)行，例如網(wǎng)上商店或 CRM 系統(tǒng)。在大多數(shù)情況下，用戶對(duì)應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施層的細(xì)粒度細(xì)節(jié)不感興趣。

您的公司規(guī)模越大越復(fù)雜，您就越有可能遇到復(fù)雜的流程。正如您的 IT 系統(tǒng)一樣，您公司的成功也取決于流程效率。

在Paessler，我們最初涉足經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)??監(jiān)控領(lǐng)域。借助 PRTG Network Monitor，我們多年來一直成功監(jiān)控 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，幾乎可以監(jiān)控任何具有 IP 地址或至少連接到支持網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的設(shè)備。借助我們內(nèi)置的業(yè)務(wù)流程傳感器，我們還可以監(jiān)控業(yè)務(wù)流程。

“商業(yè)服務(wù)提供比董事會(huì)更結(jié)構(gòu)化的演示。 他們根據(jù)顯示組件的健康和性能如何影響您業(yè)務(wù)的不同方面的觀點(diǎn)來組織數(shù)據(jù)。”

使用 Paessler PRTG Enterprise Monitor 做大業(yè)務(wù)

監(jiān)控業(yè)務(wù)流程對(duì)于企業(yè)環(huán)境更為重要——也就是說，當(dāng)您不再運(yùn)行 10 或 20 臺(tái)服務(wù)器，而是運(yùn)行 200 甚至 2000 臺(tái)服務(wù)器時(shí)！ 這是出現(xiàn)全新業(yè)務(wù)需求的地方。 您的結(jié)構(gòu)要廣泛得多，有針對(duì)各個(gè)流程的團(tuán)隊(duì)和工作組，但您仍然需要一個(gè)組織范圍的概覽。

這是 Paessler PRTG Enterprise Monitor 可以介入的地方。對(duì)于 PRTG Enterprise Monitor，許可證是通過訂閱獲得的，您只需為實(shí)際使用的傳感器付費(fèi)。 您還可以水平擴(kuò)展并安裝無限數(shù)量的 PRTG 核心服務(wù)器。 為了跟蹤所有內(nèi)容，有一個(gè)全面的儀表板，即 ITOps Board。

業(yè)務(wù)服務(wù)建模

在構(gòu)建業(yè)務(wù)流程時(shí)，您會(huì)注意到并非所有利益相關(guān)者都需要相同數(shù)量的信息。 管理層重視業(yè)務(wù)影響，服務(wù)所有者希望了解服務(wù)級(jí)別，而工程師需要了解故障的根本原因。

業(yè)務(wù)服務(wù)建模的觀點(diǎn)

ITOps 板將業(yè)務(wù)流程的不同視角可視化。 為了證明這一點(diǎn)，我為您繪制了這張表格：

ITOps Board 從網(wǎng)絡(luò)中的各種 PRTG 服務(wù)器收集所有必要的信息，并按業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行組織。 業(yè)務(wù)服務(wù)顯示在綜合儀表板中。 不同的視圖（最終用戶、應(yīng)用程序、基礎(chǔ)設(shè)施）一目了然。

真實(shí)的業(yè)務(wù)流程：CRM 系統(tǒng)

足夠的理論，讓我們看看這些數(shù)字業(yè)務(wù)流程之一。 我敢猜測(cè)，您可能也在公司中使用 CRM 系統(tǒng)。 所有面向客戶的部門每天都依賴其可用性。 在此示例中，它們代表最終用戶的觀點(diǎn)。

基礎(chǔ)設(shè)施的角度對(duì)于 IT 部門來說也是必不可少的。 這可以是托管 CRM 數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序的本地服務(wù)器，也可以是云組件，例如 GCP、Microsoft Azure 或 Amazon Web Services 環(huán)境。

應(yīng)用程序視角包括 CRM 應(yīng)用程序，包括其服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、接口等。

最終用戶視角顯示用戶是否可以不受限制地使用所需的服務(wù)或執(zhí)行相應(yīng)的流程。

此業(yè)務(wù)流程視圖清楚地表明，從基礎(chǔ)架構(gòu)或應(yīng)用程序的角度來看，流程可以 100% 可用，而從最終用戶的角度來看，由于用戶無法看到登錄菜單，因此無法訪問 CRM 一個(gè)例子。

你現(xiàn)在如何注意到服務(wù)中斷？

如果一個(gè)業(yè)務(wù)流程不完全可用，ITOps Board的自動(dòng)報(bào)警管理就會(huì)啟動(dòng)。在這里，各自的角色和功能（最終用戶、基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用程序管理員等）會(huì)被單獨(dú)通知。綜合通知有助于確保故障被更好地注意到，而不是隱藏在大量混亂的、低影響的電子郵件中。

還有更多!

相當(dāng)令人興奮，不是嗎？但PRTG企業(yè)監(jiān)控器和包括的ITOps板可以做得更多。要了解各種功能的概況，我推薦我們關(guān)于該主題的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。它有英文和德文兩種版本，你將在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)了解到，即使是高度復(fù)雜的IT環(huán)境，包括所有相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，也能輕松監(jiān)控。

點(diǎn)擊下面的按鈕，觀看英文網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。如果你喜歡德語版本，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。如果您有任何關(guān)于Paessler PRTG企業(yè)監(jiān)控器的問題，或者您想看一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演示，我們的團(tuán)隊(duì)總是很樂意幫助。