Cognex 是世界領(lǐng)先的機(jī)器視覺(jué)供應(yīng)商，改用 MadCap 軟件以提供可搜索的知識(shí)庫(kù)、八種語(yǔ)言的多個(gè) PDF 指南和現(xiàn)代文檔網(wǎng)站
Cognex利用MadCap Lingo擁有其翻譯記憶的能力，加上MadCap Flare中單一來(lái)源內(nèi)容的效率，使其在4年內(nèi)削減了68%的本地化成本。
MadCap Flare中基于主題的創(chuàng)作、單一來(lái)源的發(fā)布、片段、變量和條件，有助于將新文檔的開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短50%以上。
MadCap Flare提供的響應(yīng)式設(shè)計(jì)、頂部和側(cè)面導(dǎo)航以及可定制的皮膚使Cognex能夠提供直觀的文檔和知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站，并具有企業(yè)網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)。
MadCap Flare中的全球項(xiàng)目鏈接有助于正確使用標(biāo)識(shí)和其他Cognex公司資產(chǎn)，并確保符合行業(yè)和政府的規(guī)定。
在世界各地的工廠、倉(cāng)庫(kù)和配送中心，客戶使用Cognex產(chǎn)品來(lái)幫助檢測(cè)缺陷、監(jiān)控生產(chǎn)線、引導(dǎo)裝配機(jī)器人以及跟蹤、分類(lèi)和識(shí)別零件。 今天，Cognex提供了一個(gè)現(xiàn)代文檔網(wǎng)站，其中包含其文檔的 HTML5 和 PDF 版本、多達(dá) 8 種語(yǔ)言的本地化文檔以及一個(gè)交互式知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站，以幫助客戶正確使用這些關(guān)鍵任務(wù)產(chǎn)品。 為了簡(jiǎn)化這些信息的開(kāi)發(fā)、本地化和交付，Cognex依靠 MadCap Flare 進(jìn)行單源發(fā)布，依靠 MadCap Lingo 進(jìn)行內(nèi)部翻譯和本地化。
多年來(lái)，Cognex依靠多種文檔工具組合：Adobe® RoboHelp® 生成軟件幫助文件，Microsoft® Word、Adobe® InDesign 和 Adobe® FrameMaker® 為客戶發(fā)布多種語(yǔ)言的 PDF 文檔。 此外，F(xiàn)rameMaker® 需要針對(duì)內(nèi)部翻譯人員的特定語(yǔ)言許可證和操作系統(tǒng)。
“通常，如果需要更新信息，作者必須在多個(gè)文檔中進(jìn)行更改并手動(dòng)跟蹤所有更改，”Cognex公司的首席技術(shù)作者 Kellie Freeman 回憶道。 “然后，當(dāng)向本地化供應(yīng)商提交內(nèi)容時(shí)，整個(gè) FrameMaker® 圖書(shū)文件或 Word 文檔都必須重新翻譯，這非常昂貴。”
為了簡(jiǎn)化本地化工作，Cognex團(tuán)隊(duì)開(kāi)始調(diào)查 MadCap Flare。 2010 年，該公司開(kāi)始將其旗艦 In-Sight® 產(chǎn)品線的文檔遷移到新的單一來(lái)源發(fā)布軟件。
Cognex繼續(xù)擴(kuò)大對(duì) MadCap Flare 的使用——從維護(hù)其 In-Sight 文檔，到從 2014 年開(kāi)始將所有 Cognex 技術(shù)文檔遷移到 Flare，在 2014 年推出知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站，以及最近在 2019。
在其文檔的整個(gè)演變過(guò)程中，MadCap Flare 的關(guān)鍵功能促進(jìn)了內(nèi)容的重用，并幫助技術(shù)編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)更快地完成了項(xiàng)目：
過(guò)去，為新產(chǎn)品創(chuàng)建文檔可能需要幾個(gè)月的時(shí)間。 現(xiàn)在，借助 Flare，我可以利用現(xiàn)有內(nèi)容并在短短兩到四個(gè)星期內(nèi)生成新文檔。
凱莉·弗里曼 | Cognex公司首席技術(shù)作家
“我們非常依賴(lài) Flare 的所有單一來(lái)源功能。 在制作新產(chǎn)品文檔時(shí)，它為我們節(jié)省的時(shí)間是無(wú)法估量的，”Kellie 指出。 “過(guò)去，為新產(chǎn)品創(chuàng)建文檔可能需要幾個(gè)月的時(shí)間。 現(xiàn)在，借助 Flare，我可以在短短兩到四個(gè)星期內(nèi)利用現(xiàn)有內(nèi)容并生成新文檔。”
MadCap Flare 最關(guān)鍵的功能之一是全球項(xiàng)目鏈接，它使 Cognex 團(tuán)隊(duì)能夠確保輸出的一致性和合規(guī)性。
全球項(xiàng)目鏈接是單一采購(gòu)的縮影。 它使我們能夠從一個(gè)位置控制所有文檔的外觀，立即將更改集成到所有 Flare 項(xiàng)目中，并使用我們的持續(xù)集成構(gòu)建系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布更新，而無(wú)需編寫(xiě)人員進(jìn)行任何手動(dòng)工作，”... “這為我們節(jié)省了很多時(shí)間。
--凱莉·弗里曼 | Cognex公司首席技術(shù)作
“全球項(xiàng)目鏈接是單一采購(gòu)的縮影。 它使我們能夠從一個(gè)位置控制所有文檔的外觀，立即將更改集成到所有 Flare 項(xiàng)目中，并使用我們的持續(xù)集成構(gòu)建系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布更新，而無(wú)需編寫(xiě)人員進(jìn)行任何手動(dòng)工作，”Kellie 說(shuō)。 “這為我們節(jié)省了很多時(shí)間。”
在Cognex，合規(guī)性不僅適用于企業(yè)品牌，還適用于行業(yè)和政府標(biāo)準(zhǔn)。 例如，要將硬件產(chǎn)品運(yùn)往韓國(guó)，Cognex必須獲得韓國(guó)認(rèn)證并在其硬件文檔中發(fā)布“KCC”標(biāo)志。
“我們必須為不同的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)包含特定的文本和徽標(biāo)，”Kellie 指出。 “通過(guò)全球項(xiàng)目鏈接，可以在所有文檔中使用單個(gè)徽標(biāo)，從而確保所有產(chǎn)品文檔都符合最新標(biāo)準(zhǔn)。 手動(dòng)復(fù)制和粘貼永遠(yuǎn)不會(huì)有差異風(fēng)險(xiǎn)。 這對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義重大。”
MadCap Flare 的單一來(lái)源出版使Cognex僅在前六個(gè)月就將必須翻譯的字?jǐn)?shù)減少了 39%。 2010 年，Cognex還開(kāi)始使用與 MadCap Flare 緊密集成的 MadCap Lingo 來(lái)簡(jiǎn)化內(nèi)部翻譯。
但是，該公司的翻譯記憶庫(kù)仍由供應(yīng)商保管。 這種認(rèn)識(shí)促使 Cognex 團(tuán)隊(duì)使用 MadCap Lingo 將其翻譯記憶庫(kù)引入內(nèi)部。
“使用 MadCap Lingo，我們獲得了對(duì)所有翻譯記憶庫(kù)資產(chǎn)的控制權(quán)，”Kellie 回憶道。 “這讓我們可以靈活地在短時(shí)間內(nèi)切換到不同的供應(yīng)商； 我們只是為他們提供我們的翻譯記憶庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。”
Cognex通過(guò) MadCap Lingo 翻譯記憶庫(kù)和 MadCap Flare 單一來(lái)源減少了與本地化文檔相關(guān)的時(shí)間和成本，這使得該公司在提交內(nèi)容進(jìn)行本地化時(shí)能夠增加 100% 匹配的數(shù)量。 這減少了內(nèi)部翻譯人員的工作，并允許 Cognex 團(tuán)隊(duì)與本地化供應(yīng)商進(jìn)行談判，因此他們只對(duì)新翻譯收費(fèi)，而不對(duì) 100% 匹配收費(fèi)。
根據(jù)內(nèi)部翻譯人員的反饋，使用 MadCap Lingo 將翻譯時(shí)間從兩到三周減少到大約兩天。 同時(shí)，MadCap Flare 中的模塊化主題和片段允許我們只發(fā)送新的或修改過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行翻譯。 僅在頭四年，我們就將 In-Sight 產(chǎn)品線的本地化成本降低了 68%。
--凱莉·弗里曼 | Cognex公司首席技術(shù)作家
利用 MadCap Flare 和 MadCap Lingo，Cognex現(xiàn)在為文檔網(wǎng)站上提供的 47 個(gè)產(chǎn)品版本中的每個(gè)版本托管大約 78 個(gè) PDF，包括不同的語(yǔ)言版本。不僅有特定語(yǔ)言的用戶手冊(cè)和各種快速參考指南；該公司還制作多語(yǔ)言文檔，例如，包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、中文、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)的規(guī)范。
此外，該團(tuán)隊(duì)還使用 MadCap Flare 的頁(yè)面布局、全局項(xiàng)目鏈接和單源發(fā)布功能為其各種 PDF 輸出創(chuàng)建不同大小的頁(yè)面布局。
“Flare 中的頁(yè)面布局功能與全球項(xiàng)目鏈接相結(jié)合，非常棒，”Kellie 說(shuō)。 “我們的全球項(xiàng)目中有頁(yè)面布局，這些頁(yè)面布局配置了封面標(biāo)題和產(chǎn)品照片的占位符。在本地項(xiàng)目中，作者只需輸入標(biāo)題和特定產(chǎn)品照片即可創(chuàng)建與企業(yè)品牌一致的定制版本。”
Cognex文檔的產(chǎn)品照片由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供。但是，技術(shù)編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)也使用 SolidWorks Composer 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (CAD) 軟件生成圖形。然后將圖形作為高質(zhì)量 PNG 文件導(dǎo)入到基于 MadCap Flare 的文檔中。
“在 Flare 中使用 SolidWorks Composer 圖形使我們能夠自定義提供給客戶的安裝圖形。 這使客戶更容易讓他們的產(chǎn)品更快地啟動(dòng)和運(yùn)行，”Kellie 解釋說(shuō)。
除了提供產(chǎn)品文檔外，Cognex還維護(hù)一個(gè)知識(shí)庫(kù)，其中發(fā)布了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)收到的常見(jiàn)問(wèn)題以及答案。 該知識(shí)庫(kù)最初是使用遺留工具創(chuàng)建的，搜索和導(dǎo)航有限，并且無(wú)法抓取。 2014 年，這些限制導(dǎo)致 Cognex 團(tuán)隊(duì)使用 MadCap Flare 推出了一個(gè)新的現(xiàn)代知識(shí)庫(kù)。
作為一個(gè)基于 HTML5 的網(wǎng)站，知識(shí)庫(kù)可以很容易地被搜索引擎抓取。 此外，Cognex團(tuán)隊(duì)對(duì)所有內(nèi)容進(jìn)行了徹底檢查以提供一致的術(shù)語(yǔ)和消息傳遞，并且他們添加了特定于產(chǎn)品的搜索過(guò)濾器。
使用 Flare，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┮子跒g覽的知識(shí)庫(kù)，幫助他們快速找到常見(jiàn)問(wèn)題的答案。 在我們的第一年，我們看到頁(yè)面瀏覽量比原始知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站增加了 41%。
--凱莉·弗里曼 | Cognex公司首席技術(shù)作家
由于許多 Cognex 客戶都在制造，他們可能需要使用他們的移動(dòng)設(shè)備從工廠車(chē)間訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)。最初，該團(tuán)隊(duì)使用單獨(dú)的桌面和移動(dòng)網(wǎng)站提供知識(shí)庫(kù)，這得益于 MadCap Flare 對(duì)移動(dòng)輸出的早期支持。最近，Cognex利用 MadCap Flare 中的響應(yīng)式設(shè)計(jì)功能將知識(shí)庫(kù)作為單個(gè)現(xiàn)代網(wǎng)站提供，該網(wǎng)站可根據(jù)客戶屏幕自動(dòng)調(diào)整用戶界面。
“有了 Flare 的響應(yīng)式 HTML5，我們的知識(shí)庫(kù)有了一個(gè)單一的站點(diǎn)，讓客戶可以從任何設(shè)備上找到他們需要的答案，”Kellie 解釋說(shuō)。
最近的其他增強(qiáng)功能正在從頂部導(dǎo)航轉(zhuǎn)向側(cè)面導(dǎo)航，并更新網(wǎng)站以與公司網(wǎng)站 Cognex.com 的變化保持一致。
“Flare 使知識(shí)庫(kù)站點(diǎn)的維護(hù)和更新變得非常容易，”Kellie 指出。 “制作更新的外觀原型、獲得營(yíng)銷(xiāo)批準(zhǔn)并完成實(shí)施大約需要一個(gè)月的時(shí)間。”
多年來(lái)，Cognex主要將其基于 MadCap Flare 的文檔作為隨其軟件安裝的 PDF 和 HTML5 輸出提供。公司網(wǎng)站上提供了一些文檔，如 PDF、Word 文檔和 Zip 文件，但必須手動(dòng)上傳。
“如果我們的客戶沒(méi)有安裝軟件，就很難找到他們需要的信息，因此在 2018 年，我們決定創(chuàng)建一個(gè)新的文檔站點(diǎn)，”Kellie 回憶道。
Cognex 的技術(shù)作者與全球營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合作，使用 MadCap Flare 構(gòu)建了一個(gè)響應(yīng)式文檔網(wǎng)站，該網(wǎng)站于 2019 年 9 月推出。今天，該網(wǎng)站為其當(dāng)前 47 個(gè)產(chǎn)品版本中的每一個(gè)都托管了大約 51 個(gè)響應(yīng)式 HTML5 輸出和 78 個(gè) PDF，以及作為這些產(chǎn)品早期版本的文檔。
“我們有數(shù)百個(gè)輸出。使用持續(xù)集成和 MadCap Flare 命令行構(gòu)建，我們可以自動(dòng)生成所有文檔，”Kellie 解釋說(shuō)。 “這使我們能夠持續(xù)提供任何必要的更新并跟上產(chǎn)品發(fā)布的步伐。”
為了復(fù)制公司網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)，Cognex團(tuán)隊(duì)使用 MadCap Flare 創(chuàng)建了一個(gè) HTML5 皮膚和級(jí)聯(lián)樣式表 (CSS)。 這與徽標(biāo)、產(chǎn)品圖像和其他公司內(nèi)容一起在全球項(xiàng)目中進(jìn)行管理。 然后，通過(guò)全局鏈接，將任何更改推送到所有相關(guān)輸出。
Flare 使我們可以輕松地與公司網(wǎng)站的外觀完全匹配。 通過(guò)在單個(gè)位置而不是數(shù)百個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目中進(jìn)行更改來(lái)自動(dòng)維護(hù)企業(yè)品牌的能力是非常寶貴的。
--凱莉·弗里曼 | Cognex公司首席技術(shù)作家
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，文檔網(wǎng)站只是公司網(wǎng)站的一部分。在支持頁(yè)面上，客戶可以選擇一個(gè)產(chǎn)品系列，然后單擊“文檔”。從產(chǎn)品文檔頁(yè)面，只需單擊相應(yīng)的圖標(biāo)即可訪問(wèn) HTML5 或 PDF 版本的文檔。此外，任何可用的翻譯文檔都會(huì)根據(jù)客戶指定的區(qū)域設(shè)置自動(dòng)顯示。
公司網(wǎng)站還為客戶提供創(chuàng)建“MyCognex”帳戶并注冊(cè)其產(chǎn)品的選項(xiàng)。最近，此功能得到了擴(kuò)展，因此當(dāng)客戶登錄其帳戶時(shí)，他們無(wú)需額外導(dǎo)航即可訪問(wèn)其產(chǎn)品的個(gè)性化文檔。
“用戶的整體體驗(yàn)更加直觀，”Kellie 指出。 “從漂亮的現(xiàn)代文檔網(wǎng)站到本地化的內(nèi)容和直觀的知識(shí)庫(kù)，MadCap Software 幫助我們?yōu)槲覀兊目蛻魟?chuàng)造了吸引人的一流體驗(yàn)。”
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