不間斷服務(wù)：用Teamviewer 進(jìn)行客戶技術(shù)支持

“當(dāng)客戶服務(wù)升級(jí)時(shí)，通過(guò)Teamviewer 來(lái)支持，讓我們獲得了更快、更高效、更專業(yè)的支持客戶的能力，這也很自然的提高了我們成功進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的幾率。”

——Thomas Wollenhaupt , Avaya 客戶支持工程師

Avaya公司簡(jiǎn)介

Avaya 是全球領(lǐng)先的通信系統(tǒng)提供商，為各個(gè)規(guī)模的企業(yè)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)系中心和網(wǎng)絡(luò)解決方案，以及客戶業(yè)務(wù)流程的最佳保護(hù)服務(wù)。

Avaya 解決方案可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高生產(chǎn)率，增加盈利能力。其領(lǐng)先的全球聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信技術(shù)及服務(wù)，可以運(yùn)用于多種靈活的現(xiàn)場(chǎng)或云解決方案，并且可以輕松集成到第三方應(yīng)用程序中。

面臨挑戰(zhàn)

解決方案

Avaya 從2015年初開(kāi)始使用Teamviewer。通過(guò)使用Teamviewer 進(jìn)行客戶與技術(shù)支持人員之間的協(xié)作，以及對(duì)移動(dòng)設(shè)備和最新操作系統(tǒng)的支持，Avaya 保證了無(wú)論何時(shí)何地，只要有需要，就能在德國(guó)各地提供客戶支持。Avaya 的內(nèi)部技術(shù)服務(wù)臺(tái)也使用Teamviewer 來(lái)解決員工的日常IT問(wèn)題。

使用Teamviewer的優(yōu)勢(shì)