根據(jù)Gartner的最新研究，2018年全球機(jī)器人流程自動化（RPA）軟件的開支預(yù)計將達(dá)到6.8億美元，同比增長57％，到2022年支出達(dá)到24億美元。

 

Gartner副總裁CathyTornbohm表示：“最終用戶組織把RPA技術(shù)作為手動任務(wù)自動化的一種快速簡便的方法。一些員工將繼續(xù)執(zhí)行那些要求他們手動剪切、粘貼和更改數(shù)據(jù)的日常任務(wù)。但是當(dāng)RPA工具執(zhí)行這些操作時，誤差率會降低，數(shù)據(jù)質(zhì)量會提高。”

 

如今，RPA最主要的應(yīng)用領(lǐng)域包括電商、財務(wù)/稅務(wù)、銀行、制造業(yè)、新零售、保險、物流、政府、公安等各行各業(yè)。

 

Tornbohm表示：“通常，這些組織很難將財務(wù)和HR系統(tǒng)等不同元素結(jié)合在一起，他們正在轉(zhuǎn)向采用RPA解決方案，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的手動任務(wù)或流程的自動化，或者傳統(tǒng)系統(tǒng)功能的自動化。”

 

RPA工具結(jié)合使用多種用戶界面交互描述技術(shù)，模仿人類工作者完成任務(wù)所去采取的“手動”路徑。目前試產(chǎn)各種有廣泛的解決方案，有很多工具可以在單個臺式機(jī)或企業(yè)服務(wù)器上運(yùn)行。

 

 

Gartner估計，到2018年年底60％收入超過10億美元的企業(yè)組織將部署RPA工具。到2022年底，85％的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA。

 

Tornbohm表示：“到2019年，隨著采用率的提高，以及企業(yè)組織系統(tǒng)通過該技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果，例如降低成本、提高準(zhǔn)確性、提高合規(guī)性，RPA的平均價格會下降10％至15％。”

 

RPA的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？

 

目前的國內(nèi)外RPA技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)日趨成熟，該技術(shù)的應(yīng)用可讓企業(yè)員工通過開發(fā)RPA機(jī)器人應(yīng)用來捕獲現(xiàn)有應(yīng)用程序處理交易，操縱數(shù)據(jù)，與其他信息系統(tǒng)進(jìn)行通信等，任何采用大規(guī)模人力執(zhí)行的大量重復(fù)性工作，現(xiàn)在都可以由RPA機(jī)器人代勞，節(jié)省人力、金錢和時間。正如工業(yè)機(jī)器人是由創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率和質(zhì)量來提高和改造制造業(yè)，RPA機(jī)器人正在徹底改變我們對管理業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知，包括業(yè)務(wù)流程、工作流程、遠(yuǎn)程基礎(chǔ)架構(gòu)和后臺的工作方式，顯著改善工作的精確度和周期時間，并提高在企業(yè)事務(wù)處理上的生產(chǎn)效率。

 

RPA的應(yīng)用場景需要符合兩大要點(diǎn)：大量重復(fù)（讓RPA有必要）、規(guī)則明確（讓RPA有可能）。在此基礎(chǔ)上，RPA軟件機(jī)器人可以應(yīng)用于任何行業(yè)和業(yè)務(wù)場景，例如：

 

應(yīng)用于財務(wù)領(lǐng)域，RPA=財務(wù)機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)財務(wù)處理自動化；

應(yīng)用于稅務(wù)領(lǐng)域，RPA=稅務(wù)機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)稅務(wù)處理自動化；

應(yīng)用于政府部門，RPA=政務(wù)機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)政務(wù)處理自動化；

應(yīng)用于保險領(lǐng)域，RPA=保險機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)自動化；

應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域，RPA=醫(yī)療機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)自動化；

應(yīng)用于銀行領(lǐng)域，RPA=銀行機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)自動化；

應(yīng)用于物流領(lǐng)域，RPA=物流機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)自動化；

應(yīng)用于供應(yīng)鏈，RPA=供應(yīng)鏈機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動化；

應(yīng)用于銷售鏈，RPA=銷售鏈機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)銷售鏈管理自動化；

應(yīng)用于HR，RPA=HR機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理自動化；

應(yīng)用于IT，RPA=IT機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT工作自動化；等等

 

 

三、主流RPA廠商

 

Uipath

UiPath是一家成立于2005年的全球軟件公司，致力于開發(fā)機(jī)器人流程自動化（RPA）平臺，是RPA領(lǐng)域的獨(dú)角獸，他們與SAP、安永（EY）、J.P.Morgan、德勤（Deloitte）、埃森哲（Accenture）、凱捷（Capgemini）、BBC等公司已有合作關(guān)系。以下是UiPath提供的3個機(jī)器人過程自動化產(chǎn)品:

•UiPath Studio

•UiPath Robots

•UiPath Orchestrator

 

 

Automation Anywhere

Automation Anywhere（簡稱AA）是目前很強(qiáng)大、用戶范圍最大的RPA供應(yīng)商，提供強(qiáng)大的、用戶友好的RPA工具去處理復(fù)雜的任務(wù)。他們與EMC2、畢馬威（KPMG）,德勤（Deloitte）、埃森哲（Accenture）、 簡柏特（Genpact）、印孚瑟斯（Infosys） 等公司合作。2017年7月IBM和Automation Anywhere宣布合作，助力企業(yè)簡化運(yùn)營，將交付IBM RPA和BPM。

 

 

四、RPA的未來

 

都說“未來已來”，RPA作為一種軟件機(jī)器人，既然是“人”，那么就應(yīng)該有眼睛、耳朵、嘴巴、有手，有腦袋，利用人工智能領(lǐng)域目前相對成熟的技術(shù)，RPA機(jī)器人就具有了類似于人的這些功能：

 

•眼睛，利用OCR、圖像識別、語義識別等技術(shù)，RPA機(jī)器人可以“閱讀”打印和手寫的文字，實(shí)現(xiàn)例如發(fā)票識別，身份證識別，銀行卡識別等功能，在過去兩年我的團(tuán)隊已經(jīng)開發(fā)了利用Google OCR和微軟認(rèn)知服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖像識別和文字識別功能。

•耳朵，利用語音識別技術(shù)，RPA機(jī)器人可以“聽懂”人類對話，結(jié)合語義識別技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)例如會議記錄（文字），實(shí)時翻譯等功能，目前我的團(tuán)隊已經(jīng)開發(fā)了利用微軟認(rèn)知服務(wù)實(shí)現(xiàn)語音識別和實(shí)時翻譯的功能。

•嘴巴，利用語音合成技術(shù)，RPA機(jī)器人可以“說話”，結(jié)合語音識別和語義識別技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)例如職能導(dǎo)游，智能導(dǎo)購，智能Help Desk服務(wù)等功能；在2017年我的團(tuán)隊開發(fā)了一款Office機(jī)器人，具有聲音提醒功能；

•手腳，利用機(jī)器手臂、自動駕駛等技術(shù)，RPA機(jī)器人可以“行動”，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)例如無人駕駛，無人物流，無人工廠等；同上，在2017年我的團(tuán)隊開發(fā)了一款Office機(jī)器人，具有在桌面上移動、轉(zhuǎn)動頭部和手臂的功能；

•腦袋，利用統(tǒng)計分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，RPA機(jī)器人就真正具有了智能可以像人一樣“思考、學(xué)習(xí)和決策”。

 

目前這些單項的技術(shù)已經(jīng)相對成熟了，RPA可以將這些散落的珍珠串成美麗的項鏈，以客戶可以承受的價格戴在企業(yè)的脖子上，使其以更加優(yōu)雅的姿態(tài)參與到日益嚴(yán)酷的市場競爭中去，占據(jù)先機(jī)，成就未來。

 

 

在Gartner公布的2018年人工智能技術(shù)成熟度曲線中，RPA工具目前位于膨脹期望的峰值，企業(yè)組織尋求利用RPA削減成本、連接傳統(tǒng)應(yīng)用、以及實(shí)現(xiàn)高投資回報率。但是，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大投資回報率的潛力完全取決于RPA是否符合個別組織的需求。“在短期內(nèi)，我們預(yù)計會有越來越多的RPA廠商以及軟件廠商越來越感興趣，其中包括希望從這些功能中獲得收益的軟件測試廠商和業(yè)務(wù)流程管理廠商。”

 

此外，另一個市場趨勢正在出現(xiàn)：將人工智能功能集成到產(chǎn)品套件中，這是因為RPA提供商添加或集成了機(jī)器學(xué)習(xí)和AI技術(shù)，以提供更多類型的自動化。

 

文章源自阿里云云棲社