“很難相信一種工具可以整合資源、幫助我們培訓(xùn)員工并支持如此大量的設(shè)備。我們感到非常高興”

Netop Remote Control 幫助 First Interstate Bank 降低支持成本并重新分配資源

First Interstate Bank面臨的挑戰(zhàn)

First Interstate Bank的技術(shù)人員已經(jīng)習(xí)慣了旅行。為了支持分支機構(gòu)，處理日常維護，幫助終端用戶和排除故障，他們從一個地方搬到另一個地方。

然而，當(dāng)你的地區(qū)橫跨落基山脈的大角嶺時，從一個分行到另一個分行需要的不僅僅是開車上街那么簡單。僅從比林斯到尤里卡就需要9個小時的路程。因此，銀行在分行支持方面花費了相當(dāng)多的資源：汽油和車輛費用、每日津貼、偶爾的過夜住宿以及幾個全職工作人員的工資。

"系統(tǒng)工程師勞拉-科爾特曼說："我們的一個服務(wù)代表在一年中產(chǎn)生了超過25,000美元的旅行費用。

不過，更昂貴的是銀行解決支持請求的能力中不可否認的低效率。長時間的通勤意味著同樣長的反應(yīng)滯后。困難的延誤是結(jié)果，每天都會損失寶貴的時間。

解決方案

第一州際公司通過尋找創(chuàng)新的方法來應(yīng)對挑戰(zhàn)。該公司改善其底線的戰(zhàn)略是圍繞著增加價值、改善服務(wù)或削減成本而制定的。通過Netop遠程控制，它發(fā)現(xiàn)可以實現(xiàn)這三點。

作為遠程訪問和控制技術(shù)的先驅(qū)，Netop幫助第一州際公司減少了IT旅行預(yù)算，大大縮短了響應(yīng)時間。

"我們的目的是提供更好的客戶服務(wù)，盡快解決問題。我們現(xiàn)在最不希望我們的支持人員做的事情就是必須親自到分支機構(gòu)去，"Kolterman說。

該銀行最初使用Netop遠程控制將其技術(shù)操作--包括其巡回支持人員--整合到一個中央辦公室。由于有近2500名員工和2000多個微軟工作站需要支持，IT部門每天收到多達150個請求，其中50%的請求現(xiàn)在使用Netop遠程控制進行遠程處理。如果一個問題不能在第一層得到解決，Netop遠程控制讓員工將其升級到可以解決的級別。

像大多數(shù)金融機構(gòu)一樣，F(xiàn)irst Interstate Bank處理敏感的客戶數(shù)據(jù)，必須遵守各種嚴格的規(guī)定。使用Netop遠程控制，IT管理員可以設(shè)置細化的權(quán)限，將工作人員限制在適合其角色的安全參數(shù)上。同時，所有的遠程會話都被集中記錄，并可進行審計。

"Kolterman說："我可以告訴你，在過去的幾年里，誰在什么日期、什么時間訪問過哪臺機器。

結(jié)果

自從采用Netop遠程控制后，F(xiàn)irst Interstate Bank通過減少IT旅行，每年節(jié)省了數(shù)萬美元。兩個相當(dāng)于全職的職位被釋放出來，專注于其他工作。更快的呼叫解決時間代表了獲得的額外價值。呼叫量也下降了，因為服務(wù)臺現(xiàn)在可以在一次請求中解決四到五個問題。

事實上，該解決方案已被證明比預(yù)期更有價值。 最初購買 Netop Remote Control 是為了提供遠程支持，現(xiàn)在銀行內(nèi)的其他團隊也將其用于入職和培訓(xùn)。 技術(shù)支持使用它幫助新員工設(shè)置桌面、應(yīng)用程序、打印機等，讓他們更快地上線。 Payroll 使用 Netop 來教新員工如何使用他們所依賴的專業(yè)軟件。

“銀行家使用許多專門的應(yīng)用程序來發(fā)起抵押貸款、消費貸款和汽車貸款。 事實證明，Netop 在幫助應(yīng)用程序?qū)＜易寙T工快速了解這些專有應(yīng)用程序的具體細微差別方面具有不可估量的價值，”Kolterman 說。

通過轉(zhuǎn)向 Netop Remote Control，F(xiàn)irst Interstate Bank 削減了成本、重新分配了資源并獲得了專注于更大優(yōu)先事項的自由。

“很難相信一種工具可以整合資源、幫助我們培訓(xùn)員工并支持如此眾多的設(shè)備。 我們對解決方案感到非常滿意，”Kolterman 指出。

關(guān)于First Interstate Bank

First Interstate Bank 是一家市值 73 億美元的組織，總部位于蒙大拿州比林斯，從 1968 年的單一地點發(fā)展成為現(xiàn)在在蒙大拿州、懷俄明州和南達科他州經(jīng)營 76 家分行和數(shù)百臺自動取款機的機構(gòu)。