TeamViewer 客戶成功案例——Logicalis 中國(guó)

提供完整和高質(zhì)量的服務(wù)

“TeamViewer Tensor 讓我們能夠更直接地為客戶提供完整、快速和及時(shí)的服務(wù)，未來(lái)我們還將使用Tensor 的更多高級(jí)功能來(lái)幫助我們更好的服務(wù)客戶。”

——賴子謙，Logicalis 中國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理

Logicalis 公司簡(jiǎn)介

Logicalis 是一家國(guó)際IT解決方案和服務(wù)供應(yīng)商，在通信和協(xié)作、數(shù)據(jù)中心、云端業(yè)務(wù)、安全解決方案以及托管服務(wù)等方面擁有專業(yè)而廣泛的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。Logicalis 集團(tuán)發(fā)展Managed Service(GNC)

已經(jīng)20年，在上海和蘇州已建立2個(gè)NOC（Network Operation Center），為Logicalis 亞太區(qū)近百家VIP客戶超過(guò)15000網(wǎng)絡(luò)與IT基礎(chǔ)設(shè)備提供24小時(shí)不間斷的主動(dòng)式運(yùn)維監(jiān)控與管理服務(wù) 。GNC符合ITIL的完善流程與服務(wù)，幫助客戶大幅降低IT運(yùn)維成本以及人力技術(shù)負(fù)擔(dān)，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。為了給客戶提供更直接實(shí)時(shí)的在線服務(wù)，Logicalis 一直尋求能提供更安全、快速、方便、穩(wěn)定的遠(yuǎn)程支持工具，來(lái)及時(shí)協(xié)助客戶排除故障。

面臨挑戰(zhàn)

解決方案

Logicalis 選用了Teamviewer Tensor 產(chǎn)品，以便NOC服務(wù)中心一、二線技術(shù)人員為客戶提供安全、快速與即時(shí)的遠(yuǎn)程支持，提升Logicalis Managed Service的服務(wù)體驗(yàn)。Tensor所特有的綜合日志功能，可詳細(xì)記錄用戶活動(dòng)，作為Logicalis 客戶服務(wù)的審計(jì)工具。Logicalis 還應(yīng)用了Tensor 的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）功能，為客戶提供快速實(shí)時(shí)的支持服務(wù)。此外，Logicalis還使用了Tensor自帶的無(wú)人值守功能，來(lái)維護(hù)遠(yuǎn)程服務(wù)器設(shè)備，并使用會(huì)議功能作為公司內(nèi)部會(huì)議和遠(yuǎn)程桌面工具。

使用Teamviewer 的優(yōu)勢(shì)

Teamviewer 在中國(guó)市場(chǎng)具有高下載量和廣泛的接受度，提升了Logicalis 解決方案的完整性

Teamviewer Tensor的綜合日志功能，可以全面審計(jì)和查看用戶行為，進(jìn)而防范風(fēng)險(xiǎn)，使數(shù)據(jù)安全合規(guī)，并改進(jìn)支持服務(wù)的質(zhì)量

Teamviewer Tensor 的單點(diǎn)登錄（SSO）功能，可與企業(yè)的身份認(rèn)證系統(tǒng)集成，以進(jìn)行基于云的身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制

Teamviewer的遠(yuǎn)程連接使客戶報(bào)障過(guò)程更加即時(shí)、清晰，提高了解決問(wèn)題的成功率

Teamviewer 的會(huì)議功能提供更清晰流暢的會(huì)議體驗(yàn)，使員工無(wú)需連接兩套不同系統(tǒng)（遠(yuǎn)程操作及會(huì)議系統(tǒng)）。采用單一平臺(tái)即可連接位于異地的內(nèi)部系統(tǒng)，提升了企業(yè)效率