TeamViewer客戶成功案例

提供完整和高質(zhì)量的服務(wù)

“TeamViewer TensorTM 讓我們能夠更直接地為客戶提供完整、快速和及時(shí)的服務(wù)，未來我們還將使用Tensor的更多高級(jí)功能來幫助我們更好的服務(wù)客戶。”

 ——Yama Lai，Logicalis中國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理

面臨挑戰(zhàn)

提供被跨國(guó)企業(yè)客戶以及中國(guó)市場(chǎng)廣泛認(rèn)可的軟件

需要具有完整的客戶服務(wù)詳細(xì)記錄，符合跨國(guó)企業(yè)客戶及Logicalis集團(tuán)的各項(xiàng)合規(guī)與審計(jì)要求

需要為使用多種異構(gòu)系統(tǒng)及設(shè)備的異地客戶提供即時(shí)的IT支持

需要配合現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)客戶問題進(jìn)行預(yù)判斷，以提供最快速與合適的解決方案，提升客戶支持效率與客戶體驗(yàn)

解決方案

Logicalis選用了TeamViewer TensorTM產(chǎn)品，以便NOC服務(wù)中心一、二線技術(shù)人員為客戶提供安全、快速與即時(shí)的遠(yuǎn)程支持，提升Logicalis Managed Service的服務(wù)體驗(yàn)。Tensor所特有的綜合日志功能，可詳細(xì)記錄用戶活動(dòng)，作為L(zhǎng)ogicalis客戶服務(wù)的審計(jì)工具。Logicalis還應(yīng)用了Tensor的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）功能，為客戶提供快速實(shí)時(shí)的支持服務(wù)。此外，Logicalis還使用了Tensor自帶的無(wú)人值守功能，來維護(hù)遠(yuǎn)程服務(wù)器設(shè)備，并使用會(huì)議功能作為公司內(nèi)部會(huì)議和遠(yuǎn)程桌面工具。

使用TeamViewer的優(yōu)勢(shì)

TeamViewer在中國(guó)市場(chǎng)具有高下載量和廣泛的接受度，提升了Logicalis解決方案的完整性

TeamViewer TensorTM的綜合日志功能，可以全面審計(jì)和查看用戶行為，進(jìn)而防范風(fēng)險(xiǎn)，使數(shù)據(jù)安全合規(guī)，并改進(jìn)支持服務(wù)的質(zhì)量

TeamViewer TensorTM的單點(diǎn)登錄（SSO）功能，可與企業(yè)的身份認(rèn)證系統(tǒng)集成，以進(jìn)行基于云的身份認(rèn)證和訪問控制

TeamViewer的遠(yuǎn)程連接使客戶報(bào)障過程更加即時(shí)、清晰，提高了解決問題的成功率